Políticas de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Estas políticas aplican a la contratación del servicio FactuFlexa (suscripción de software en la nube) y a los pagos asociados.

1. Naturaleza del servicio

FactuFlexa es un servicio de suscripción mensual (o por periodo facturado) de acceso a una plataforma de facturación y gestión. No se venden bienes físicos; el acceso se habilita de forma digital tras la confirmación del pago.

2. Periodo de prueba (demo)

Durante el periodo de demostración indicado al registrarse, no se efectúa cargo por el uso del sistema dentro de ese periodo. Al finalizar la demo, debe contratar un plan de pago para continuar usando las funciones de facturación según los términos vigentes.

3. Cancelación

Puede dejar de renovar su suscripción. La cancelación del cargo recurrente (cuando aplique) debe gestionarse según las opciones que ofrezca el procesador de pagos (por ejemplo PayPal). La no renovación implica que, vencido el periodo pagado, el acceso puede quedar restringido según la configuración del sistema.

4. Reembolsos

Si no ofrecemos reembolso de cuotas ya pagadas: no hay devolución de importes por periodos iniciados o completos, salvo lo exija la ley aplicable o se acuerde por escrito con el comercio. Antes de pagar, revise el plan y el precio.

Si en su caso sí aplica política de reembolso parcial o total (por error de facturación no imputable al cliente, fallo técnico prolongado atribuible al servicio, etc.), el cliente debe escribir a soporte@factuflexa.com con los datos de la empresa, fecha de pago e identificador de transacción. Cada solicitud se evaluará según estos términos y la normativa vigente en República Dominicana.

5. Cambios de plan

Los cambios de plan (subidas o bajas) pueden implicar cargos prorrateados o ajustes en la siguiente facturación según las reglas publicadas en el momento del cambio. Los detalles del monto se muestran antes de confirmar el pago en el flujo de checkout.

6. Contacto

Para reclamos, dudas sobre facturación o cancelaciones: correo soporte@factuflexa.com y teléfono +1 (809) 973-9448.